5 melhores ferramentas de mídia social para atendimento ao cliente em 2023

Escrito por Alexa Phillips

Publicado em 8 de junho de 2023

Tempo de leitura 6 minutos

Todos nós tememos lidar com o atendimento ao cliente. De longos tempos de espera a e-mails não respondidos, isso pode criar uma experiência desagradável. Tradicionalmente, os clientes ligam para um número de suporte gratuito ou enviam um e-mail para o suporte técnico. Agora há uma terceira opção: mídia social.

Mais clientes estão recorrendo às mídias sociais para atendimento ao cliente, o que cria uma mina de ouro de informações valiosas sobre suas atividades. Na verdade, 62% dos líderes empresariais usam a mídia social para informar sua estratégia de atendimento ao cliente.

Com o aumento das solicitações de atendimento ao cliente em mensagens diretas, comentários e postagens, as marcas precisam de uma maneira de gerenciá-las, proporcionando uma experiência estelar. Digite: ferramentas de mídia social de atendimento ao cliente. Essas soluções simplificam o gerenciamento de solicitações de clientes de redes sociais com fluxos de trabalho inteligentes, caixas de entrada universais e assistência baseada em IA. Isso permite que as marcas ofereçam um melhor suporte ao cliente e uma experiência positiva, otimizando os fluxos de trabalho das equipes de suporte para que possam interagir com os clientes com mais rapidez e eficiência.

Nesta lista, detalhamos cinco soluções de atendimento ao cliente de mídia social de alto nível para ajudá-lo a encontrar a ferramenta certa para fornecer suporte ao cliente em todas as redes.

As ferramentas de mídia social de atendimento ao cliente permitem suporte ao cliente escalável em canais de mídia social para rastrear e resolver consultas que as marcas recebem por meio de comentários, menções e DMs.

Da simplificação elegante de fluxos de trabalho a integrações avançadas, as soluções de atendimento ao cliente de mídia social ajudam as marcas a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios. Ele aprimora a experiência do cliente enquanto ajuda as equipes de atendimento a aliviar sua carga para que você possa se concentrar no que mais importa: as interações com o cliente. Veja como:

Algumas ferramentas de mídia social de atendimento ao cliente se integram a sistemas populares de CRM para sincronizar perfeitamente os dados e as interações do cliente nos canais. Essa visão holística dos dados do cliente capacita as equipes de marketing, vendas e suporte a fornecer uma experiência omnicanal e obter insights mais profundos que informam toda a jornada do cliente.

Normalmente, uma equipe de suporte ao cliente gerencia a ferramenta. A maioria das ferramentas se conecta com as principais redes sociais e oferece suporte à colaboração para ajudar os agentes a organizar, delegar e responder a solicitações de maneira eficaz em um só lugar.

Vamos mergulhar em nossa lista de ferramentas de mídia social de atendimento ao cliente a serem consideradas.

Não importa o tamanho da sua empresa, setor ou orçamento, existe uma ferramenta que se adapta às suas necessidades. Cada um tem recursos e capacidades diferentes para fornecer suporte ao cliente, como:

Para encontrar a solução certa para você, determine quais recursos e capacidades você precisa para melhor fornecer suporte ao cliente. Faça isso auditando seu ambiente atual para quaisquer requisitos de fluxo de trabalho que você tenha, lacunas de atendimento ao cliente que precise preencher ou obstáculos que precise superar. Por exemplo, se você usa muitos outros softwares, as integrações podem ser importantes para você. Por outro lado, se você se esforça para acompanhar as solicitações nos canais, considere uma ferramenta que tenha um recurso de caixa de entrada universal.

Para começar, aqui está nossa lista de ferramentas de mídia social de atendimento ao cliente recomendadas:

O Sprout Social é uma ferramenta completa que gerencia suporte ao cliente, relacionamentos e comunicação em uma plataforma centralizada para suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. O Sprout simplifica a conexão com seu público em todos os canais com automações que permitem que você se concentre em construir relacionamentos com os maiores fãs de sua marca e cultivar novos defensores. Ajudamos você a fornecer atendimento personalizado ao cliente em tempo real, com mais rapidez e eficiência, removendo tarefas manuais e repetitivas e fornecendo insights profundos sobre seu público e estratégia de atendimento ao cliente.

Com o Sprout, a equipe de suporte ao cliente da Grammarly viu uma redução de mais de 80% no tempo médio para a primeira resposta, enquanto a Allegiant Air viu um aumento de 77% nas respostas de mensagens sociais dos clientes.